TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
Última actualización: Noviembre de 2025
Bienvenido al sitio web oficial de Tiendas Neto, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “Tiendas Neto”), disponible en https://tiendasneto.com.mx/ (el “Sitio”).
El acceso y uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reserva de los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con ellos, deberás abstenerte de utilizar el Sitio.
1. Información general
El Sitio tiene como finalidad proporcionar información institucional, publicitaria y promocional relacionada con Tiendas Neto, sus productos, servicios, campañas y programas de fidelidad.
La información mostrada puede variar sin previo aviso. Tiendas Neto se reserva el derecho de modificar, actualizar o retirar contenidos cuando lo considere necesario, en cumplimiento con la legislación aplicable.
El Sitio no constituye una tienda en línea. Cualquier adquisición de productos o servicios deberá realizarse directamente en los establecimientos de Tiendas Neto.
2. Uso permitido
El usuario se obliga a utilizar el Sitio de manera lícita y conforme a los presentes términos, absteniéndose de:
- Modificar o intervenir el contenido del Sitio;
- Difundir material con fines ilícitos, ofensivos o contrarios a la moral y las buenas costumbres;
- Reproducir, copiar o explotar comercialmente la información del Sitio sin autorización escrita de Tiendas Neto.
Tiendas Neto podrá suspender o cancelar el acceso a quienes incumplan estas disposiciones o utilicen indebidamente la información.
3. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio —incluyendo textos, logotipos, imágenes, marcas, diseños y software— es propiedad exclusiva de Tiendas Neto, S.A. de C.V. o se utiliza con autorización de sus titulares.
Su uso no autorizado constituye una infracción conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.
4. Promociones, precios y disponibilidad
Las promociones, descuentos o dinámicas publicadas en el Sitio son informativas y estarán sujetas a los términos, condiciones y vigencias específicos de cada campaña.
Los precios y existencias pueden variar entre sucursales, y las imágenes de los productos son ilustrativas.
5. Garantía de satisfacción
Tiendas Neto busca garantizar la satisfacción de sus clientes en todas las compras realizadas en tienda física.
Si el consumidor no queda conforme con el producto adquirido, podrá acudir con el líder o gerente de la tienda donde efectuó la compra, para solicitar:
- Reposición del producto, o
- Devolución del monto pagado, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y las políticas internas de Tiendas Neto.
6. Entregas y pagos
En caso de programas de entrega o reparto a domicilio, los plazos, costos y condiciones serán informados previamente al consumidor y se regirán por las políticas específicas de cada programa.
Tiendas Neto no solicita pagos, transferencias ni datos bancarios a través del Sitio web. Cualquier pago deberá efectuarse directamente en los puntos de venta o mediante los canales oficiales indicados por Tiendas Neto.
7. Protección de datos personales
La información personal recabada a través del Sitio será tratada conforme al Aviso de Privacidad Integral de Tiendas Neto, disponible en https://tiendasneto.com.mx/aviso-de-privacidad.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) conforme a lo previsto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
8. Quejas, sugerencias y atención al consumidor
Tiendas Neto pone a disposición de sus clientes los siguientes medios para atención, aclaraciones, quejas y sugerencias:
- En tiendas físicas.
Asimismo, los consumidores pueden acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar quejas o reclamaciones, conforme al artículo 128 de la LFPC.
9. Limitación de responsabilidad
Tiendas Neto no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio ni se hace responsable por daños derivados del uso, interrupción o fallas técnicas del mismo.
El acceso a sitios web de terceros a través de enlaces publicados es responsabilidad exclusiva del usuario.
10. Modificaciones
Tiendas Neto se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio.
11. Marco legal aplicable
Tiendas Neto se sujeta y cumple con la legislación mexicana vigente en materia de protección al consumidor, salud, comercio y publicidad, incluyendo:
- Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y el Código de Ética de la PROFECO;
- Ley General de Salud y disposiciones de la COFEPRIS;
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento;
- Normas Oficiales Mexicanas (NOMs) aplicables a los productos comercializados:
- NOM-002-SCFI-2011 (productos preenvasados – contenido neto);
- NOM-030-SCFI-2006 (declaración de información comercial);
- NOM-051-SCFI/SSA1-2010 (etiquetado de alimentos y bebidas no alcohólicas preenvasados);
- NOM-142-SSA1/SCFI-2014 (bebidas alcohólicas – especificaciones sanitarias y comerciales);
- NOM-050-SCFI-2004 (información comercial general de productos).
12. Jurisdicción aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero.